La Casa del Grano
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Aiuto e supporto

In questa sezione troverai le nostre risposte alle domande più frequenti sugli acquisti, gli ordini, le spedizioni e le consegne dei prodotti che La Casa del Grano ti offre attraverso il suo negozio on-line.

Se necessitassi di un'ulteriore assistenza potrai contattare il nostro Servizio Clienti all'indirizzo email info@lacasadelgrano.com oppure potrai chiamare lo staff al numero telefonico 070 240401

È necessario cliccare sul prodotto di tuo interesse: a seguito della scelta vedrai la scheda del prodotto con le informazioni dettagliate. Per effettuare l'ordine clicca sul pulsante 'ACQUISTA': il prodotto verrà aggiunto al tuo carrello. Potrai continuare i tuoi acquisti ripetendo la stessa procedura su altri articoli. Cliccando su 'Vedi carrello' o posizionandoti sull'icona del carrello, presente sulla parte alta a destra di tutte le pagine, potrai visualizzare i prodotti scelti e decidere di gestirli (modificare la quantità, inserire un coupon, eliminarli dalla lista) o procedere al pagamento effettuando l'ordine d'acquisto.

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Al fine di garantire un costo di spedizione equo (proporzionato al costo del prodotto scelto) il limite di peso minimo è di 2,5kg. Il limite di peso massimo per ogni ordine, quindi per ogni spedizione, è di 25Kg: per ordini superiori al peso di 25kg scrivi a info@lacasadelgrano.com

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Una o più scelte di prodotti presenti sul sito non comporta l'obbligo d'ordine o acquisto degli stessi. Puoi aggiungere o togliere tutti gli articoli che vuoi e decidere di non concludere l'ordine o l'acquisto.

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Dopo aver inserito i dati e confermato il checkout cliccando sul tasto 'Procedi al pagamento', verrai indirizzato alla pagina di riepilogo e conferma. Su questa potrai scegliere tra due opzioni: effettuare il pagamento tramite bonifico bancario (il tuo ordine verrà spedito non appena i fondi risulteranno trasferiti nel conto corrente di destinazione) o pagare direttamente con PayPal o carta di credito (il tuo ordine verrà evaso entro due giorni lavorativi). Un messaggio di ringraziamento ti informerà che la procedura d'acquisto è stata completata correttamente e riceverai un'email contenente i dettagli relativi all'ordine. Se entro 24 ore non avrai ricevuto nessuna comunicazione, contattaci all'indirizzo info@lacasadelgrano.com facendo riferimento al numero dell'ordine effettuato.

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La Casa del Grano ti offre costi di consegna in tutta Italia, differenziati nelle seguenti categorie di peso:

  • da 2.5 a 5 Kg - al costo di 7.70€ IVA inclusa;
  • da 5.1 a 10 Kg - al costo di 10.50€ IVA inclusa;
  • da 10.1 a 15 Kg - al costo di 13.00€ IVA inclusa;
  • da 15.1 a 25 Kg - al costo di 15.00€ IVA inclusa;
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La consegna dei prodotti acquistati nel negozio on-line avviene in Italia mediamente entro 5-7 giorni lavorativi dall'evasione dell'ordine. Questa può subire delle variazioni nel caso di festività, perché i vettori non effettuano consegne nei giorni festivi come il 25/12, 26/12, 01/01 e nei weekend. Per gli ordini effettuati mediante PayPal o carta di credito, alle tempistiche di spedizione, occorre aggiungere al massimo un giorno lavorativo per i normali controlli amministrativi. Per gli ordini effettuati mediante bonifico bancario invece, i tempi di spedizione verranno calcolati a partire dalla conferma di avvenuto pagamento.

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Effettua l'accesso al negozio on-line (tasto in alto a destra, presente su ogni pagina del sito) e accedi alla pagina del tuo 'Profilo'. Clicca sul link 'ordini recenti' per visualizzare tutte le informazioni che desideri. In ogni caso lo staff del customer care è a tua disposizione per fornirti ulteriori informazioni, scrivendo all'indirizzo email info@lacasadelgrano.com o chiamando al numero telefonico 070 240401

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Puoi cancellare il tuo ordine entro 24 ore dal momento della conferma dello stesso, effettuato da te attraverso il negozio on-line. Se non ti atterrai a questa condizione, qualora il prodotto fosse già stato inviato, sarai comunque tenuto al pagamento delle spese di spedizione.

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Secondo quanto previsto dal Codice del Consumo (art. 52 del D.Lgs. 206/2005 così come modificato dal D.Lgs. 21/2014) è possibile esercitare tale diritto entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento del prodotto con l'invio di una comunicazione, descritta dallo stesso Codice del Consumo o sulla falsariga di questa comunicazione scaricabile in bozza dal sito in formato PDF, compilata in ogni sua parte e spedita a mezzo raccomandata A.R. all'indirizzo: La Casa del Grano S.r.l. - via Cettolini 52/54 - 09067 Z.I. Elmas (Cagliari) Solo a seguito della ricezione della ricevuta di ritorno della medesima comunicazione è possibile inviare la merce non più desiderata, nella sostanziale integrità della stessa (quindi nella sua interezza, nell'originale stato di confezionamento e priva di qualsiasi danneggiamento), sempre e solo all'indirizzo di cui sopra. Le spese dirette per la prima consegna e per la successiva restituzione della merce al mittente, saranno a tuo carico secondo quanto previsto dallo stesso codice. Per maggiori informazioni ti suggeriamo la consultazione dei siti www.sviluppoeconomico.gov.it e www.tuttoconsumatori.org

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